Política de Devoluciones y Reembolsos

El servicio prestado por GST S.A.S es un software como servicio (SaaS) — un producto digital de uso continuo durante el período contratado. Por su naturaleza, una vez el Cliente accede a la plataforma y comienza a usarla, el servicio se considera prestado, lo que limita la procedencia de devoluciones generalizadas.

No obstante, GST reconoce los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica las siguientes reglas con buena fe.

2.1 Cobro duplicado o erróneo

Si por una falla técnica del sistema de pagos se realiza un cobro duplicado o por un monto distinto al plan contratado, GST reembolsará el excedente al medio de pago original dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación del Cliente.

2.2 Imposibilidad de uso por falla atribuible a GST

Si por una causa imputable a GST el Cliente no puede usar la plataforma durante un período continuo superior a siete (7) días naturales y no se ha ofrecido una solución alternativa, el Cliente podrá solicitar el reembolso prorrateado de los días afectados.

2.3 Retracto comercial (consumidores personas naturales)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente persona natural que contrate por medios electrónicos podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que no haya hecho uso material del servicio. Este derecho no aplica para personas jurídicas ni cuando el Cliente ya ha emitido facturas electrónicas reales (no de prueba) a través de la plataforma.

2.4 Cancelación voluntaria dentro del primer mes

El Cliente puede solicitar reembolso del valor de su primera mensualidad si cancela dentro de los primeros siete (7) días tras la activación, siempre que no haya emitido facturas electrónicas reales (no de prueba) ni superado el 10% de los recursos asignados a su plan.

• Cancelación voluntaria por parte del Cliente fuera de las ventanas anteriores — en cuyo caso el servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado, sin prorrateo.
• Suspensión por mora — los pagos previos ya cubrieron los períodos correspondientes.
• Suspensión o terminación por incumplimiento del Cliente (uso ilegal, abuso, violación de los Términos del Servicio).
• Falla del Cliente para configurar correctamente datos críticos que generen rechazo DIAN (NIT errado, prefijo equivocado, clave técnica incorrecta, certificado vencido) — la responsabilidad de mantener esos datos al día es del Cliente.
• Indisponibilidad puntual menor a 24 horas dentro del SLA del 99.5% de los Términos.
• Eventos de fuerza mayor: caídas masivas de proveedores upstream (Vercel, Neon, Bancolombia/Wompi, DIAN), desastres naturales, ataques DDoS coordinados.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente debe enviar una comunicación formal a:

Correo: soporte@gst-sas.co
Asunto: Solicitud de reembolso — [NIT del Cliente]

La solicitud debe incluir:

• Razón social y NIT del Cliente.
• Causal específica que motiva la solicitud (de las descritas en la sección 2).
• Fecha y referencia del pago original.
• Soportes pertinentes (capturas de pantalla, logs de error, comprobantes).

• Acuse de recibo: 2 días hábiles.
• Respuesta sustantiva: 10 días hábiles, prorrogable a 15 si el caso requiere análisis técnico.
• Devolución del dinero (en caso aprobado): 15 días hábiles adicionales tras la aprobación, al mismo medio de pago utilizado originalmente.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Si el medio original no permite la devolución (p. ej. tarjeta vencida, cuenta cerrada), GST coordinará un medio alternativo con el Cliente — típicamente transferencia bancaria a una cuenta del mismo titular.

Cualquier comisión cobrada por la pasarela de pago en la transacción original puede no ser recuperable; en tal caso el reembolso se calcula sobre el valor neto recibido por GST.

Mientras una solicitud de reembolso esté en curso y el período de servicio aún no haya vencido, el Cliente conservará acceso normal a la plataforma. GST no suspenderá el servicio como represalia por el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.

Si el Cliente considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — vía web en sic.gov.co.
• Plataforma SIC Facilita para mediación de conflictos de consumo.