Términos del Servicio

Este documento regula la relación entre GESTIÓN Y SERVICIOS TÉCNICOS S.A.S, identificada con NIT 900.339.597-6, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, en adelante “GST”, y la persona natural o jurídica que contrata los servicios de su plataforma SaaS, en adelante “el Cliente”.

Al registrarse, suscribirse, acceder o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos del Servicio, junto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones .

GST ofrece una plataforma SaaS multi-tenant para la gestión de cartera, facturación electrónica DIAN, control de pagos, recordatorios de cobranza y reportes gerenciales, dirigida principalmente a administradoras de propiedad horizontal y empresas de servicios en Colombia.

Cada Cliente recibe una instancia aislada de la plataforma con su propia base de datos, accesible mediante un subdominio asignado (cliente.gst-sas.co) o un dominio personalizado configurado posteriormente.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y a notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No compartir, ceder ni subarrendar el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente.
• No realizar ingeniería inversa, copia, modificación o redistribución del software.
• No introducir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, ni violar derechos de terceros.
• No saturar la plataforma con peticiones automatizadas que excedan el uso razonable definido en su plan contratado.

GST ofrece distintos planes de suscripción con tarifa mensual o anual, descritos en la página de planes vigente al momento de la contratación. Los precios incluyen IVA cuando aplique.

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de Suscripción; la cancelación surte efecto al finalizar el período pagado, sin reembolso prorrateado salvo lo previsto en la Política de Devoluciones.

GST se reserva el derecho de modificar precios con notificación previa de al menos treinta (30) días calendario al correo registrado por el Cliente. El Cliente podrá rechazar el aumento cancelando antes de que entre en vigencia.

En caso de que el Cliente no realice el pago de la suscripción dentro de los plazos establecidos, GST podrá suspender el acceso operativo a la plataforma. Durante la suspensión, el Cliente conservará acceso únicamente al módulo de Suscripción para regularizar el pago.

Una vez registrado el pago, la cuenta será reactivada en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles. Los datos del Cliente permanecerán intactos durante la suspensión.

La mora superior a sesenta (60) días podrá facultar a GST a desactivar la cuenta y eliminar la base de datos del Cliente, previa notificación con quince (15) días de anticipación.

GST realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99.5% excluyendo ventanas de mantenimiento programadas, las cuales se notificarán con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

GST no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones causadas por: caídas de proveedores de infraestructura (Vercel, Neon, AWS), fallas de la red eléctrica o de Internet del Cliente, eventos de fuerza mayor, ataques de denegación de servicio, o cambios regulatorios que obliguen a suspender ciertas funcionalidades (p. ej. cambios en el régimen DIAN).

La plataforma, su código fuente, marcas, logotipos, diseños, documentación y demás activos asociados son propiedad exclusiva de GST. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

Los datos cargados por el Cliente (clientes, facturas, pagos, configuración, etc.) son y permanecen de propiedad del Cliente. GST procesa dichos datos exclusivamente como encargado del tratamiento, según lo descrito en la Política de Privacidad.

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y financiera intercambiada en el marco de esta relación. La obligación de confidencialidad subsistirá por dos (2) años posteriores a la terminación del contrato.

En ningún caso la responsabilidad acumulada de GST frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

GST no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos imputable a actos del Cliente, ni por errores en la emisión de facturas electrónicas que se originen en información incorrecta proporcionada por el Cliente (NIT inválido, prefijo errado, clave técnica DIAN incorrecta, etc.).

GST realiza backups automáticos diarios de la base de datos del Cliente con retención mínima de siete (7) días. El Cliente puede solicitar una exportación completa de sus datos en formato estándar (JSON / CSV) en cualquier momento, sin costo adicional, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud.

El Cliente puede dar por terminada la suscripción en cualquier momento desde su panel. GST puede dar por terminado el contrato con notificación de quince (15) días en caso de incumplimiento material por parte del Cliente, o de inmediato en caso de uso ilegal o abuso comprobado.

Al terminar el contrato, GST eliminará los datos del Cliente dentro de los noventa (90) días siguientes, salvo aquella información que la legislación obligue a conservar (p. ej. registros DIAN por cinco años).

GST podrá modificar estos Términos del Servicio cuando lo considere necesario. Las modificaciones se notificarán al correo registrado del Cliente con treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no manifiesta su rechazo dentro de ese plazo, se entenderán aceptadas. El rechazo equivale a la cancelación de la suscripción al término del período vigente.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos del Servicio:

• Correo: soporte@gst-sas.co
• Razón social: GESTIÓN Y SERVICIOS TÉCNICOS S.A.S
• NIT: 900.339.597-6
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia